Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Um eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts in Anspruch nehmen zu können, müssen die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine freiwillige Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter mail@ciao-belly.com.

Wenn wir deine Rückgabe akzeptieren, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden kannst. Produkte, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts trägst du selbst.

Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob deine freiwillige Rückgabe genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt deine gesetzlichen Rechte, einschließlich des gegebenenfalls geltenden 14-tägigen Widerrufsrechts, weder ein noch ersetzt es diese.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns unter mail@ciao-belly.com.

Beschädigungen und Probleme mit der Bestellung

Bitte überprüfe deine Bestellung bei der Lieferung und kontaktiere uns zeitnah, wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.

Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dazu können Waren gehören, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein Ausschluss ist nur möglich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts müssen die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein.

Geschenkgutscheine sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn du ein anderes Produkt kaufen möchtest, kannst du einen rückgabeberechtigten Artikel im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist, hast du grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der ersten Ware.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Ciao Belly GmbH
Josef-Raps-Str. 3
80805 München
Deutschland
E-Mail: mail@ciao-belly.com

Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben. Du kannst uns deinen Widerruf auch durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absendest.

Soweit anwendbar, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht auch über die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website ausüben.

Rücksendung der Waren

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.

Rücksendeadresse:

[ADRESSE FÜR RÜCKSENDUNGEN EINFÜGEN]

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahmen gelten ausschließlich, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.

Erstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir für den widerrufenen Kauf von dir erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, müssen wir nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden dir keine Entgelte berechnet.

Bearbeitung von Erstattungen

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts informieren wir dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung deiner freiwilligen Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter mail@ciao-belly.com.

Für Widerrufe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die oben beschriebenen gesetzlichen Erstattungsfristen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchtest, kannst du das folgende Formular kopieren, die entsprechenden Angaben ergänzen und per E-Mail an mail@ciao-belly.com senden.

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Du kannst dein Widerrufsrecht auch durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben.

An:

Ciao Belly GmbH
Josef-Raps-Str. 3
80805 München
Deutschland
E-Mail: mail@ciao-belly.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Waren:

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.